Política de Troca e Devoluções
Informações Gerais
Todas as informações são válidas apenas para compras realizadas no site, não sendo aplicadas para as compras realizadas em lojas físicas ou por terceiros não autorizados.
Não é possível realizar a troca de um produto adquirido pelo site em uma loja física. Toda solicitação de desistência da compra ou devolução, bem como registro de avaria, divergência ou defeito, deve ser realizada diretamente em nossa Central de Atendimento.
O envio de produtos para a Puket deverá ser realizado via Correios, ou outra forma definida pela Equipe de Atendimento.
Para Entregas na modalidade Expressa, a loja Puket que realizou a entrega combinará com o cliente para emitir o código reverso de postagem nos Correios ou coletar o (s) item (ns) na casa do cliente, de acordo com a localização do cliente.
Em caso de retirada na casa do cliente, a primeira tentativa de retirada é combinada com o cliente e o custo é por conta da Puket. Caso o cliente não esteja disponível no horário combinado para retirarmos o(s) item(ns), a segunda tentativa é por conta do cliente, salvo se a troca ou devolução seja devido a defeito de produto.
Podem gerar reprovação na análise de garantia das condições do produto:
- Ausência do defeito apontado
- Indícios de uso inadequado
- Indícios de dano acidental ou desgaste natural
- Falta de acessórios, manuais ou itens originais da embalagem
- Violação de lacres/etiquetas
Se identificada qualquer divergência, indícios de mau uso, má fé, falta de acessórios, manuais ou qualquer outro item que acompanha a embalagem original, nos isentamos da responsabilidade de atender à solicitação do cliente, devolvendo o produto recolhido ao seu endereço de entrega sem restituição do valor pago, e todo o processo de devolução será cancelado.
Nossa Central de Atendimento está disponível pelos seguintes canais:
- Central de atendimento.
- Telefone: 3003-3517 para cidades do interior utilize o DDD da capital do seu estado.
Todos os contatos devem ser iniciados através da nossa Central de Atendimento.
Arrependimento/Desistência
Caso o cliente se arrependa da compra realizada antes da entrega do pedido, basta recusar o recebimento da mercadoria no ato da entrega e entrar em contato com a nossa Equipe de Atendimento pela central de atendimento para iniciar o processo de estorno/reembolso do valor pago. O valor pago será integralmente estornado, sem custo adicional, assim que a encomenda retornar ao centro de distribuição da Puket.
Caso o cliente se arrependa da compra realizada após o recebimento do pedido, o registro de desistência deverá ser realizado junto a nossa Central em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
O frete de retorno do produto ao Centro de Distribuição é por conta da Puket (o cliente deverá solicitar via Fale Conosco uma senha de envio dos Correios), em caso de troca a primeira troca é gratuita, a partir da segunda a responsabilidade do envio é do cliente. O produto deve ser enviado com:
- Embalagem original
- Cópia da Nota Fiscal
- Manual e acessórios
- Sem indícios de uso
- Sem violação do lacre/etiqueta
Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o cliente, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados.
Caso o produto esteja em perfeito estado, o valor será integralmente reembolsado, em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e análise do produto em nosso Centro de Distribuição.
Troca por Tamanho
Caso o cliente deseje realizar a troca de um produto por motivo de tamanho ou arrependimento, a solicitação deverá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, exclusivamente através da nossa Central de Atendimento.
A primeira troca é gratuita. A partir da segunda solicitação, os custos de envio e reenvio passam a ser de responsabilidade do cliente.
O produto deve estar:
- Em perfeito estado
- Com lacre/etiqueta original intacto
- Na embalagem original com todos os itens recebidos
Avaria/Divergência no pedido
O registro de avaria ou divergência encontrada nos produtos comprados na loja virtual deve ser realizado em até 7 (sete) dias corridos após recebimento do produto, via Fale Conosco.
Para que a troca ou devolução seja viabilizada, o frete de retorno do produto ao centro de distribuição é por conta da Puket. Neste caso, o cliente deve solicitar através do Fale Conosco uma senha de autorização de postagem por Correios.
O produto deve ser devolvido:
- Na embalagem original
- Com a Nota Fiscal
- Com manual e acessórios
- Sem indícios de uso
- Sem violação de lacres/etiquetas
Seguindo sempre as instruções passadas pela Equipe de Atendimento.
Caso o produto comprado não esteja mais disponível em estoque, o cliente poderá optar pelo cancelamento da compra ou um vale compras para realizar um novo pedido no site no valor do produto não disponível.
Defeito
O registro de defeito de produtos comprados na loja virtual deve ser realizado em até 90 (noventa) dias corridos após recebimento do produto, via Fale Conosco.
Para que a troca ou devolução seja viabilizada, o frete de retorno do produto ao centro de distribuição é por conta da Puket. Neste caso, o cliente deve solicitar através do Fale Conosco uma senha de autorização de postagem por Correios.
O produto deve ser enviado com:
- Nota Fiscal
- Manual e acessórios
Caso o produto comprado não esteja mais disponível em estoque, o cliente poderá optar pelo cancelamento da compra ou um vale compra para realizar um novo pedido no site.
Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o cliente, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados.
Reembolso/Estorno
• Pagamento com Cartão de Crédito: O estorno será realizado em até 10 (dez) dias úteis após a liberação do produto pelo setor responsável pela análise da garantia. O valor poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de vencimento do cartão. Este prazo é um procedimento interno do Banco, advindo do contrato entre a operadora e o consumidor e caso tenha dúvidas quanto a este prazo, orientamos que entre em contato com o seu banco ou operadora do cartão de crédito.
• Pagamento com Pix: O estorno será realizado em até 10 (dez) dias úteis após a liberação do produto pelo setor responsável pela análise da garantia na conta PIX de pagamento do pedido.
• Pagamento com PicPay: O estorno será realizado em até 10 (dez) dias úteis após a liberação do produto pelo setor responsável pela análise da garantia. Nos casos de estorno de:
- Saldo em carteira: Imediato após a solicitação de estorno;
- Cartão de Crédito: até 10 dias úteis após a solicitação do estorno;
- Cartão pré pago: até 30 dias após a solicitação de estorno;
• Pagamento com AME: O estorno será realizado em até 10 (dez) dias úteis após a liberação do produto pelo setor responsável pela análise da garantia. O valor poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de vencimento do cartão. Este prazo é um procedimento interno do Banco, advindo do contrato entre a operadora e o consumidor e caso tenha dúvidas quanto a este prazo, orientamos que entre em contato com o seu banco ou operadora do cartão de crédito.
• Promocionais “compre, pague e ganhe” e “brindes”: Por um impedimento fiscal, em caso de desistência de um ou mais dos produtos do pedido participante das políticas de “compre, pague e ganhe” e “brinde” o pedido deve ser devolvido por completo.
Dicas importantes:
O cliente deve ficar atento à descrição e ficha técnica do produto;
A embalagem original do produto comprado, assim como manuais, itens e acessórios que o acompanham devem ser conservados em boas condições. Em caso de troca ou devolução estes itens serão avaliados;
Quem for receber a compra deve sempre fazer a conferência dos itens do pedido e da nota fiscal no momento da entrega e jamais aceitar um produto com o lacre rompido;
É necessário haver alguém no local da entrega para o recebimento. Caso o próprio comprador não tenha disponibilidade, ele deve informar à pessoa responsável como proceder. A entrega poderá ser feita a terceiros, como porteiros ou parentes.